21 jun

Comportamento dos consumidores on-line: Influência de Valores no Consumo

Comportamento dos consumidores on-line Compras on-line em situação de isolamento social tendem a aumentar

Imagem que representa os consumidores: Gráfico subindo com uma seta para cima


Nova consciência dos consumidores

O comportamento dos consumidores on-line se modificou no últimos anos. Por muito tempo as compras eram feitas só em lojas físicas, e o único jeito de pesquisa era pessoal.

Quem morava em cidades grandes tinha a variedade de lojas, mas demorava na pesquisa de preços. Quem morava em cidade pequena tinha menos variedade de lojas para comprar, com pesquisa de preço mais rápida.

Com a internet, as pessoas passaram também a fazer compras de casa, ampliando o nível de pesquisa e concorrência. Isso beneficiou o consumidor pela ausência da limitação tempo-distância.

Em 2018, uma pesquisa da empresa HubSpot com 604 executivos, divulgada pela E-commercere Brasil revelou que os consumidores estavam se comunicando digitalmente e que essa troca de informação afeta o consumo.

O consumidor brasileiro está mais atento às avaliações publicadas em redes sociais e nos sites para decidir pela compra. Agregou valor à sua compra. Conforme pesquisa do Think With Google publicada no início de março de 2020

Essa pesquisa mostrou também o interesse pelo branding da marca, e também como a empresa se comporta. Valores, questões sociais, com seus consumidores, etc. demonstrando uma nova consciência de consumo.

Nessa época, por causa da pandemia do Covid-19, as compras on line tendem a aumentar. Com o isolamento social há um maior tempo para pesquisar sobre as marcas e as questões sociais defendidas por ela.

Assim, a empresa para permanecer e aumentar suas vendas, deve demonstrar apoio no combate ao vírus, e evitar, se possível, demissão em massa nessa época, pela repercussão negativa nas redes sociais e tendência do consumidor por empresas que demonstrem consciência e empatia.

Para saber mais sobre os gráficos dos consumidores acesse nosso outro artigo

Artigo escrito por: Pedro Heredia

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